Les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos caméras de terrain, jumelles de vision nocturne, drones, la livraison et les retours. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@vigiedesbois.fr.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s’effectue par carte bancaire ou via les moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse (checkout sécurisé Shopify). Le montant est débité à la validation de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été traitée. Écrivez-nous au plus vite à contact@vigiedesbois.fr en indiquant votre numéro de commande. Si la commande est déjà expédiée, la procédure de retour s’applique.

Livraison

Livrez-vous en dehors de la France ?

Non. Vigie des Bois livre uniquement en France métropolitaine.

Quels sont les frais et délais de livraison ?

La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation puis 2 à 6 jours ouvrés d’acheminement, soit 3 à 8 jours ouvrés au total. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 heures à contact@vigiedesbois.fr avec des photos du colis et du produit. Nous organisons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Retours et garanties

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit légal de rétractation, et Vigie des Bois accepte les retours jusqu’à 30 jours après réception. Consultez notre page Retours et remboursements et la page Droit de rétractation.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Vigie des Bois prend en charge le retour.

Quelle garantie s’applique ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés. Nous ne proposons pas de garantie commerciale supplémentaire.

Caméras de terrain

4G ou Wi-Fi : que choisir ?

Une caméra 4G envoie les images sur votre téléphone où que vous soyez, depuis une zone couverte par le réseau mobile ; elle nécessite une carte SIM data et un forfait, non fournis. Notre caméra Wi-Fi se connecte directement à votre smartphone (application ZOOJI), à environ 30 m maximum de l’appareil : elle ne se relie pas à une box internet et n’envoie pas d’alertes à distance. Une caméra à stockage local enregistre simplement sur carte mémoire.

Quelle autonomie prévoir ?

Elle dépend du nombre de déclenchements, des envois réseau, de la température et du type d’alimentation. Un panneau solaire prolonge l’autonomie sans supprimer les contrôles périodiques ; vérifiez la tension d’entrée de votre caméra (indiquée sur chaque fiche) avant de choisir un panneau.

Où ai-je le droit d’installer une caméra ?

Uniquement sur un terrain dont vous avez la jouissance, sans filmer la voie publique ni la propriété d’autrui. Le droit à l’image et à la vie privée s’applique (article 9 du Code civil et article 226-1 du Code pénal).

Drones

Faut-il une autorisation pour faire voler un drone ?

Le vol de loisir relève de la catégorie « Ouverte » de la réglementation européenne. Selon la masse et la classe du drone, l’enregistrement de l’exploitant et une formation en ligne sur le portail AlphaTango de la DGAC peuvent être obligatoires. Consultez la carte des zones autorisées avant chaque vol et ne survolez jamais de personnes.

Contact

Service client joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h : contact@vigiedesbois.fr — +33 7 56 85 20 63. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.