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Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 28 août 2026.
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception de son produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Après cette notification, le produit doit être renvoyé dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Vigie des Bois étend commercialement la possibilité de demander un retour jusqu’à trente (30) jours à compter de la réception. Cette extension ne réduit aucun droit légal.
L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas perdre le droit légal de rétractation pendant les 14 premiers jours, mais le client doit emballer soigneusement le produit pour son transport retour.
En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout renvoi. Après vérification, Vigie des Bois prend en charge le retour selon les instructions communiquées et propose une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement conformément aux droits applicables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. Il comprend le prix du produit et, dans le cadre de la rétractation légale, les éventuels frais de livraison standard initialement payés.
Nous lançons normalement le remboursement dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la réception et l’inspection du retour. En tout état de cause, le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après la notification de la rétractation. Pour la vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai d’affichage sur le compte bancaire dépend ensuite de l’établissement de paiement.
Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour obtenir un autre modèle, le client peut retourner le produit admissible pour remboursement puis passer une nouvelle commande.
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que pour les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés, lorsque ces exceptions sont légalement applicables et clairement signalées avant l’achat.
Cette politique ne limite pas la garantie légale de conformité de deux ans ni la garantie contre les vices cachés. Pour toute demande, envoyez votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies ou une courte vidéo à quoifeur.2018@gmail.com.
Une demande d’annulation peut être envoyée avant l’expédition. Nous faisons notre possible pour l’accepter. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour ci-dessus s’applique.
Le client peut exercer son droit par toute déclaration dénuée d’ambiguïté ou utiliser le modèle suivant et l’envoyer par e-mail :
À l’attention de Vigie des Bois — quoifeur.2018@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [produit].
Commandé le : [date] — Reçu le : [date] — Numéro de commande : [numéro].
Nom du client : [nom] — Adresse : [adresse].
Date : [date] — Signature uniquement en cas d’envoi papier.
Service retours : quoifeur.2018@gmail.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Réponse habituelle sous 24 à 48 heures ouvrées.